ETO Home
Telework
Teletrade
Telecooperation
Page updated:
20
October 1997
Page owner:
Tanya
Yakovleva and Russian ETO Site Team
KOI8-R version is here
Стратегии для Телеторговли?
Электронные сети в мировом масштабе меняют многие основы традиционных методов ведения бизнеса. Наиболее существенно использование электронных сетей для преодоления ограничений во времени и расстоянии. К тому же они разительно сокращают стоимость бизнес-коммуникаций. В исследовании "Открытая электронная сетевая связь", проделанном Management Technology Associates (Ассоциация Технологий Менеджмента), упоминается, что пользователи электронной сетевой связи, например, электронной почты считают, что скорость в коммуникации и производительности (получение вашего сообщения в первую очередь) является ее главным преимуществом. Другие исследования показывают новые возможности для переконфигурации бизнес-процессов и цепочек поставок, которые многие менеджеры, зажатые традиционными рамками ведения бизнеса, часто не видят. Короткая история электронной коммерции демонстрирует, что небольшие передовые предприятия могут конкурировать на равной основе (или даже лучше - ибо могут быстрее реагировать) с крупными предприятиями. Развитие эффективных стратегий для телеторговли означает переосмысление основополагающих моментов и осознание важности выбора поддерживающих технологий.Переосмысление основополагающих моментов
Хотя вы занимаетесь своим бизнесом в текущий момент, пересмотрите следующие факторы:- Экономия времени - Как скоро можно доставить сообщение или документ вашему потенциальному клиенту? Электронная почта сможет это за несколько минут или даже секунд.
- Актуальность - Насколько актуальна информация, получаемая вашими потенциальными клиентами о ваших продуктах и услугах? Используя WWW (мировую паутину), они всегда могут иметь доступ к последней и самой актуальной информации. Некоторые компании используют WWW для каталогов товаров, а также экономят на полиграфических и дистрибуторских затратах.
- Временная независимость - Соединяясь по телефону, обе стороны должны быть свободны и находиться рядом с телефоном одновременно. При электронной коммуникации, отправление и получение асинхронны. Зачастую можно посылать и отвечать на достаточно большое количество сообщений в один день.
- Расширение временных рамок - Используя людей в их обычное рабочее время по всему миру, можно оказывать поддержку своим клиентам круглые сутки.
- Сокращение расстояний - Контактируя с кем-нибудь на другом конце света, а также отправляя информацию или обмениваясь сообщениями, затраты остаются фактически теми же, что и при контакте с кем-либо расположенным рядом.
- Пространственное размещение - Почему поставщики должны посещать ваш офис? Зачем обязательно нанимать местных рабочих? Компании смогут сэкономить средства, получая доступ к нужным навыкам, где бы они не находились, при условии поддержания связи и умения работать в сети.
- Снижение коммуникационных затрат - При электронной сетевой связи стоимость фактически одинакова при рассылке сообщения одному или 100 человекам. Стоимость также (в основном) не зависит от расстояния и объема сообщений (эти моменты зависят от провайдера услуг) . Поэтому вы можете связаться с большим количеством людей при существенно меньших затратах, чем при использовании обычной почты (обычно в Европе электронное сообщение можно послать, сэкономив 50 или 80 центов по сравнению с традиционным).
- Новые результаты деятельности - Ваша цепочка поставок и распределения может получить преимущество статуса общих ресурсов (таких как он-лайн базы данных), так, что деятельность становится параллельной, обретая преимущества скорости и экономии затрат по сравнению с последовательным способом работы.
- Переконфигурация торговой сети предложения товаров - С осторожностью попробуйте использовать electronic market places (электронные торговые площадки) чтобы отсечь неэффективные звенья вашей торговой сети. Многие компании на сегодня достигают потенциальных клиентов напрямую через Интернет.
- Новые бизнес-сети - Используя продуктивные сетевые навыки, можно создавать virtual corporations (виртуальные корпорации) чтобы ответить на запросы некоторых клиентов или получить доступ к ресурсам. Эти новые динамичные виды отношений дают компаниям гибкость и скорость по сравнению с обычными контрактными отношениями.
Разработка стратегий телеторговли
Разработка успешных стратегий телеторговли требует системного подхода, который предполагает следующие моменты:- Возможности и проблемы - Как моя организация (и персонально я сам) сможет использовать изменение принципов, описанное выше? Как на нашу сложившуюся практику повлияют другие люди, которые восприняли новые методы и конкурируют с нами?
- Новые способы маркетинга - для охвата перспективных клиентов и ориентации их на выбор нужного продукта и услуги (ваших!).
- Поддерживающие механизмы и технологии - Включая EDI и платежные механизмы.
Новые способы маркетинга
Следующие веб-страницы (на английском) дают некоторый полезный обзор и идеи по поводу того, как электронные сети изменяют характер маркетинга. Мы благодарны FEI (Federation of Electronic Industries/Федерация электронных отраслей) за разрешение использовать материал с их страниц.Electronic Commerce and its Marketing Implications (Электронная коммерция и ее маркетинговые выводы) - материал описывает различные способы он-лайн маркетинга.
The Future of Marketing (Будущее маркетинга) - "интерактивное исследование" изменений в маркетинге, которые параллельно следуют за развитием Интернета, автор Бреди Неммерс, лектор в университете Мичигана. Небольшое, но с полезной библиографией и what the experts say (что говорят эксперты).
Internet Marketing - Strategies and Implementation (Интернет маркетинг - Стратегии и реализация) - Полная презентация (76К), сделанная австралийским управлением по информационным отраслям - кто использует; новые модели маркетинга; Getting the basics right (правильное приобретение основополагающих знаний). А также abbreviated summary (сокращенное резюме) и "shortcuts to success" book list ("кратчайшие пути к успеху" перечень книг.
Marketing in Computer-Mediated Environments (Маркетинг в компьтерно-опосредованных средах) - хороший экскурс по новым моделям маркетинга, созданным благодаря Интернету (138К).
The Changing Face of Marketing (Изменяющийся лик маркетинга) - Мэри Фэр-Тейлор. Полезный вводный курс, включающий перемены в перспективах и стратегиях маркетинга для interactive marketing (интерактивного маркетинга) и преимущества последнего.
The Extended Enterprise (Расширенное предприятие) - Ив Пиньо и Майкл Блош, Лозаннскийй университет. Хорошая увертюра о влиянии технологии и иллюстраций этого влияния - для чего она подходит, получение конкурентных преимуществ, сбор информации, виртуальные корпорации, связи заказчик\поставщик, расширенное распределение и маркетинг, электронные рынки.