European Telework Development (ETD)

Что такое Телеработа, Телеторговля и Телекооперация?

WIN-1251 version is here

Множество устных и письменных материалов, которые существуют на эти темы, содержат самые различные термины и определения. Для целей нашего проекта (ETD Initiative) будут использоваться следующие основные понятия.

Телеработа

Телеработа возникает в тех случаях, когда информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) используются для удаленного выполнения разнообразных работ (исполнители, в этих случаях, находятся на определенном расстоянии от того места, где необходимы результат их работы, или от тех рабочих мест, где данные работы обычно выполняются). Эта ситуация включает:
Telework occurs when information and communications technologies (ICTs) are applied to enable work to be done at a distance from the place where the work results are needed or where the work would conventionally have been done. It includes:

• Телеработа на дому или теледоступ к рабочему месту ("телекомьютинг"), когда постоянные или временные сотрудники работают у себя дома вместо того, чтобы ездить на работу в помещение нанимателя или заказчика.
  Home-based telework or "telecommuting", when an employee or contractor works at home instead of travelling to an employer's or a customer's premises.
  
  
• Мобильная телеработа, когда руководители, эксперты или персонал по обслуживанию использует ИКТ для установления с заказчиками длительного контакта на расстоянии, с немедленным ("прямо на ходу") предоставлением заказчику услуг и возможностей, которые ранее требовали постоянного присутствия исполнителей в офисе или их визитов в офис заказчика;
  Mobile telework, when executives, professionals or service staffs using ICTs to enable them to spend more time with customers and to deliver "on the road" a range of services and capabilities that previously would have involved office based staff or visits to the company offices;
  
  
• Телецентры, предоставляющие людям возможность иметь офис в близи их места жительства, если они предпочитают работать не дома, но и не хотели бы тратить время, деньги и испытывать неудобства, добираясь на работу;
  Telecentres, providing local office facilities for people who prefer not to work at home but wish to avoid the cost, time and inconvenience of commuting;
  
  
• Телекоттеджи, которые обеспечивают людей по месту жительства возможностями обучения, высоко производительными ИКТ, а также различными аспектами общения, которые могут быть утрачены, когда работа выполняется на дому.
  Telecottages, which provide local communities with access to skills development, high performance ICTs, and the networking and socialisation aspects of work that may be missed by a home based worker.
  
  
• Функциональное перерасположение, означающее, что бизнес-функции, которые первоначально располагались в близи к заказчику, теперь концентрируются и доставляются на расстоянии. Примеры этого включают: а)перенос деятельности по обслуживанию клиентов из офиса в любую другую точку, с использованием телефона или компьютерных сетей, б)доступ к выполнению производственных операций работниками не только из офиса, но и из любой другой точки с помощью систем удаленного доступа.
  Functional relocation, where business functions that previously were located close to the customer are concentrated and delivered at a distance; examples include both "front office" (selling activities previously done in the High Street, now delivered by phone or computer networks) and "back office" (service and maintenance work previously done "on site", which may now be done anywhere in the world using remote access to systems).
  

Телеработа, также, воздействуют на замену постоянного штат временными исполнителями ("outsourcing",), при котором многие виды работ могут выполняться за тысячи километров от офиса и даже пересекать национальные границы разных стран. Можно сказать, что телеработа, также, включает деятельность "распределенных рабочих групп", с помощью которых, например, инженерно-конструкторская компания, используя три (или более) группы специалистов в различных временных зонах, организует круглосуточную работу над срочными проектами, где каждая группа передает следующей группе для продолжения полученные к концу своего рабочего дня результаты.
Telework also affects some kinds of "outsourcing", in that many kinds of work can now be done from thousands of miles away and "outsourced" across national borders. Telework has also been said to include "dispersed team working", in which (for example) an engineering company uses three or more teams in different time zones to work 24 hours a day on a time-sensitive customer tender, with each team "passing the baton" to the next at the end of its working day.

Кроме того, что телеработа влияет на индивидов и предприятия, она имеет значительные экономические и торговые приложения. Например, большое количество работ в компьютерном программировании, которые ранее могли бы выполняться в Калифорнии или Швеции, теперь делаются в Бангалоре (одно из мест в Индии, где сосредоточено большое количество заказов со всего мира на программистские работы). Понимание телеработы во всех ее проявлениях является важным для будущего использования этих возможностей при поиске работы или ее организации.
As well as affecting the individual and the enterprise telework has significant economic and trade implications, for example many jobs in computer programing that might previously have been done in California or in Sweden are now done in Bangalore. Understanding telework in all its ramifications is essential to the future of work and jobs.

Переход к разделу Телеработа (на английском)

Телеторговля

Телеторговля использует такие же как в предыдущем случае технологии для выхода на рынок, продажи товаров и услуг, для укрепления связей с заказчиками, для удаленного доступа к рынкам без изменения своего текущего "физического местонахождения". Телеторговля уже трансформирует рынки некоторых видов товаров и услуг, особенно программного обеспечения (большое количество компьютерных программ может быть "загружено" прямо от изготовителя без добавления к их цене стоимости услуг посредников в цепочках поставщиков). Второй пример - финансовый сервис, который во все возрастающей степени используется в электронном виде, что дает существенно более низкие затраты и более высокое качество, чем это имеет место при использовании традиционных видов финансового сервиса.
Teletrade uses the same technologies to market and sell goods and services, to enhance customer relationships, to reach distant markets without the overhead of a local "physical presence". Teletrade is already transforming the markets for some kinds of goods and services, notably software (which can be "downloaded" direct from the maker without any need for added value from intermediaries in distribution chains) and financial services (which are increasingly supplied "by wire" at much lower cost and with higher service levels than can be achieved through High Street premises or field sales forces.

С развитием Информационного Общества мы наблюдаем возникновение "глобальной сетевой экономики", в которой конкуренция многих товаров и услуг (включая многие "материальные" товары, в дополнение к хорошо продаваемым "по проводам" информационным продуктам и услугам) будет во все увеличивающейся мере проникать в электронном виде в дома потребителей и офисы фирм. Понимание и освоение этого явления является важным для будущего прогресса в торговле и производстве.
As the Information Society develops, we are seeing the emergence of a "global networked economy", in which competition for many goods and services (including many "tangible" goods) will increasingly come "by wire" into consumers' homes and business customers' offices. Understanding and responding to this is essential to future success in trade and enterprise.

Переход к разделу Телеторговля (на русском)

Телекооперация

Телекооперация является приложением ИКТ, осуществляемого индивидумами и организациями для улучшения коммуникаций и доступа к информации. Телекооперация требует новых навыков (например, навыки писать письма отличаются от навыков использовать телефон, а также - не похожи на навыки эффективной работы в малых группах, которые, в свою очередь, - не годятся, если группа - большая). Телекооперация, также, требует изменений в организации. В частности, ослабляются барьеры для коммуникаций внутри организаций, навязываемые их бюрократической иерархией и другими факторами.
Telecooperation is the application of ICTs by individuals and organisations to enhance communications and access to information. Telecooperation entails new skills - just as letter writing is different from using the phone and different again from being effective in small meetings, which is different from being effective in larger meetings. Telecooperation also entails changes to organisations. In particular the barriers imposed by bureacratic heirearchies within the organisation are undermined, and the barriers of communication across organisation boundaries are dissolved.

Индивиды, которые изучают и применяют навыки телекооперации имеют новые возможности, следующие из более широкой сети "полезных связей и контактов", а также от лучшего доступа к ключевой информации. Организации, успешно применяющие методы телекооперации, могут улучшить коммуникации с заказчиками и поставщиками, существенно уменьшить затраты, усилить свои позиции в обществе и свое влияние на общественные процессы.
Individuals who learn and apply the skills of telecooperation gain new leverage, both by having a wider network of "helpful connections" and by having better access to timely information. Organisations that successfully apply telecooperation methods can enhance customer and supplier communications, dramatically reduce costs, and increase the standing in the community and their influence with policy makers.

Переход к разделу телекооперация (на английском)