|
|
Oсновни термини
Работещ от разстояние (Teleworker, Telecommuter)
Работа от дома (Home-based telework, Telecommuting)
Телецентрове (Telecentres, Satellite office)
Гъвкав начин на работа (Flexible working)
Телеселца (Telecottages)
Телеселища (Televillages)
Мобилна работа (Nomadic teleworking)
Концентрирана работа от разстояние (Concentrative teleworking)
Офшорна работа от разстояние (Offshore telework) |
Работещ от разстояние (Teleworker, Telecommuter)
Най-общо означава, че човек работи у дома си изцяло или само част от времето или че изминава кратко разстояние до съответния телецентър, вместо до по-отдалечения офис. Медиите рисуват картини на идиличен селски начин на живот, но работещите от разстояние могат да се намират и в големите градове, в предградията или из страната и да пътуват до офиса само няколко дни в месеца, в които да координират работата си.
Работа от дома (Home-based telework, Telecommuting)
Извършване на работа у дома, вместо в офиса. Това се отнася до:
| Обичайно място на работа за прохождащите в бизнеса е собствения дом, докато могат да си позволят "истински" офис. Сега все по-голяма част от предприемачите имат смелостта да отхвърлят идеята за официален офис и продължават да развиват бизнеса си с помощта на мрежите, като всеки работи там, където най-много му допада. |
Телецентрове (Telecentres, Satellite office)
Традиционно, персоналът, занимаващ се с дадена бизнес функция, работи на едно място — финансовият отдел може да бъде в един град, отдела по поддръжката — в друг. Но сега компютрите и телекомуникациите позволяват на екипите да работят добре заедно независимо от това, дали са в различни офиси, градове, или дори държави.
"Телецентровете" отразяват този начин на мислене. Всеки работещ от разстояние пътува до офиса, който му е най-удобен, или най-близкия, или най-лесно достъпния чрез градския транспорт. "Екипът" работи заедно по електронните мрежи.
Телецентровете могат да са собственост на съответната компания, или пък фирмата може да е наела работни места в многофирмен телецентър.
Когато някой работещ си смени работата, няма нужда да се премества, защото е достатъчно да се промени структурата на организацията. Когато някой напусне или бъде повишен, или си смени работата по някакъв друг начин, компанията може да го замени с най-подходящата личност, независимо от географското й местоположение.
Предимствата са очевидни. Разработването на мрежи в добре оборудваните и добре поддържаните телецентрове много ускоряват усвояването на методите за работа от разстояние, но понякога индустрията доста бавно успява да осъществи промяна на технологията.
Гъвкав начин на работа (Flexible working)
Това е концепция за работодателя, която включва широк спектър от нови начини на работа, включително гъвкаво работно време и различни работни места, гъвкави договори и т.н. Работата от дома често е елемент на "гъвкаво-работещата компания", но цялостната концепция включва цялостно преосмисляне на стратегията за управление на персонала и последствията от нея.
Пример за съчетаване на гъвкав начин на работа с работа от дома е идеята за "общите бюра". Вместо всеки работещ в даден офис да има "собствено" бюро, всеки който отиде на работа, използва което и да е свободно работно място в дадения ден. На всяко място има стандартната "офис система" — PC или компютърен терминал и телефон. Всеки си има "личен" шкаф, в който се съхраняват "личните" му документи и други вещи, който се премества при даденото бюро и стои там, докато работещият е наоколо. Тъй като много от работните места в съвременните офиси са заети само около 20% от работното време, спестяванията могат да бъдат внушителни. Един офис на IBM в щата Вашингтон е постигнал съотношението 80:20 — 800 души работят на 200 работни места.
IBM и Digital са се насочили изключително към тази философия, подтикнати от особено агресивното естество на компютърната индустрия, от техните традиции да следват новаторските и прогресивни методи на управление, както и от нуждата от увеличаване на продуктивността в една индустрия, чиито продукти постоянно поевтиняват с около 20%-30% годишно.
Телеселца (Telecottages)
Специален клас от телецентрове, наречени така поради произхода си в провинциалните села. За първи път се прилагат в Скандинавия, а вече са се разпространили и в много други райони на Европа — например има преуспяващи телеселца в Ирландия, Франция, Уелс и Шотландия. В телеселца могат да бъдат превърнати неизползваеми сгради или части от училища в провинцията, а могат да бъдат построени и специално за целта офис-сгради.
Първоначалната цел на телеселцата е била да
| доставят технологии и съответните умения на хората в отдалечените населени места, които нямат възможност да ги придобият, работейки за високотехнологични работодатели, тъй като последните са съсредоточени предимно в големите урбанизирани центрове. |
Това все още е и основната роля на повечето телеселца — да осигуряват обучение за работа с компютри, текстообработка, електронни таблици, издателски системи, а напоследък и с електронна поща и мрежи. За тези, които имат собствени компютри, телеселцата осигуряват достъп до по-скъпо оборудване, например висококачествени принтери.
Телеселцата имат роля и в икономическата регенерация, като помагат на местните хора да намират работа, подходяща за техните способности — или за местни компании, или на принципа на отдалечената работа. В много от случаите телеселцата са тези, които предоставят технологията на местните компании и хора.
Много от телесцата работят на ръба на финансовите си възможности, защото са зависими от комбинацията от даренията и поддържаното обучение. Засега пазарът е труден за хората, "продаващи услуги от разстояние", поради факта, че много от управителите на телеселцата имат ограничен търговски опит и маркетингови умения.
Телеселища (Televillages)
Тази концепция е разширение на телеселцето. Идеята е да се разработи цяла общност, която да бъде тясно обвързана към бъдещата работа и начин на живот в мрежова икономика — цялото селище е "окабелено" и всеки дом е напълно оборудван с вътрешна мрежа, свързана към мрежата на селището и чрез високоскоростни комуникации, към "главното селище".
Телеселище е създадено близо до Крикхоуъл в Уелс, а идеята е дискутирана и в други области като регионите Хайлендс и Айлендс в Шотландия. Няколко такива проекта са на различен етап на реализация и в Северна Америка.
Мобилна работа (Nomadic teleworking)
Работещи "в движение” са тези, чиито задачи изискват много пътувания и чиято месторабота е "там, където са". Търговците и инженерите по поддръжката са един от примерите. Такива са и много изпълнителни директори, които с прносими PC и мобилен телефон искат да използват всички възможности, предоставени от технологиите, например звукови и факс пощенски кутии, съобщителни услуги и отдалечен достъп.
Работещите в движение обикновено имат поне някакво офис оборудване у дома, но главната им грижа е да имат готов достъп до добро оборудване "по пътя". На техните нужди откликват летищата, самолетите, хотелските вериги и други, например чрез предлагането на "приятелски настроени към мрежите" хотелски стаи с вградени куплунги за модеми.
Концентрирана работа от разстояние (Concentrative teleworking)
Всички примери дотук бяха за "разпределена" работа от разстояние— такава, която преди се е вършела в "централен" офис, и е била "разпределена" по домовете, телецентровете или телеселищата. Технологията позволява да се осъществи и обратния процес, а за някои типове работа това може да се окаже много ефективно. Пример за концентрирана работа от разстояние е даден от Dell, които събраха на едно място операциите по поддръжка на клиентите от няколко северно-европейски страни и ги концентрираха в един център в Ирландия и Великобритания. American Express също са предприели подобна инициатива.
Ако моето седалище е в Барселона и ми е необходим някаква услуга, моята най-голяма грижа ще бъде колко бързо ще ми се отговори на телефонното обаждане и колко ефективна ще бъде услугата, а ни най-малко не ме интересува къде се намира този, с когото говоря по телефона. Тъй като технологиите дават преимущество на мрежово-доставяните услуги, икономиите от скалируемостта плюс вариациите в местните цени дават повод да се постави под съмнение общоприетата идея персоналът по обслужването да бъде "близко до пазара". При наличието на днешните телекомуникации "близко" е там, където има телефон!
Офшорна работа от разстояние (Offshore telework)
Management Technology Associates (MTA) са въвели този термин по време на проучването за работа от разстояние, електронна търговия и отворените електронни мрежи през 1992-93 г., поръчано от Министерството на търговията и индустрията на Великобритания. Трябвали е да се прогони илюзията, че работа от разстояние е ефективно спасение от икономическите проблеми в дадени региони, както и еднакво опасната илюзия, че работа от разстояние е всичко необходимо за едно телеселце и розов начин на живот. Офшорната работа от разстояние прехвърля работните места извън вашия регион, град или страна.
Работата от разстояние и технологията, които я поддържат са неутрални — те нито създават нови работни места, нито намаляват техния брой. Те просто предoставят възможности, но от нас зависи как ще се възползваме от тях.
Много страни започват да разбират икономическите възможности, предоставени от електронната търговия — софтуерната продукция си хареса Индия, системната поддръжка и управление на данните — Филипините, потребителските услуги — страните в западния Индийски океан. Офшорната работа от разстояние все пак не означава само прехвърляне на работата в зони с по-ниски цени. В доклад от 1993 г. до правителството на Великобритания се показва, че възможностите за работа ще се увеличат там, където има правилно съчетание от цена, умения и предприемачество.
Публикувания доклад на MTA "Локалните и регионални отговорности" е предназначен да помага на развиващите се, локалните, регионалните и националните правителствени и икономически агенции да реагират правилно на предоставените възможности и заплахи от страна на офшорната работа от разстояние.
Тази страница се поддържа от Катедра Информационни Технологии, Факултет по математика и информатика към СУ "Свети Климент Охридски", България.
Страницата е разработена от Telework Development Team, България, 1999.